Müşteri Satış Tekniği

Satış teknikleri sayesinde müşteriden gelen bir soru nasıl bir satış fırsatına çevrilir? Nasıl mı, işte örnekler:

Müşteri: ‘Bu kazağın kırmızı rengi var mı?’Satıcı: ‘Kırmızısını mı istiyorsunuz?’ Müşteri: ‘Evet!’ (Satın almıştır)

Müşteri: ‘Bu arabanın dizel modeli var mı?’ Satıcı: ‘Dizel modelini mi istiyorsunuz?’ Müşteri: ‘Evet!’ (Satın almıştır)

Müşteri: ‘Bunu aylık ödeyebilir miyim?’ Satıcı: ‘Aylık olarak mı ödemek istiyorsunuz?’ Müşteri: ‘Evet!’ (Satın almıştır)

Basit, değil mi? Gene de bazı satıcılar uyguladıkları bu satış tekniği ile böyle bir ortamı bile mahvedebilirler. Satıcının tutumu ve sözcük seçimi hayati önem taşır. Aşağıdaki satış yaklaşımı, nasıl yapılmayacağına klasik bir örnektir;

Müşteri: ‘’Bu modelin dizel versiyonu var mı?’ Satıcı: ‘Dizel versiyonu olsa alır mısınız?’ Müşteri: ‘Hayır! (Satın almamıştır)

Bir soruyu satışa çevirmek satışı sonuçlandırma oranınızı önemli ölçüde arttırabilir ve uygulamada her türlü prezentasyona adapte edebilir. Ayrıca, sorunun türüne bağlı olarak çok etkili de olabilir. Örneğin;

Müşteri: ‘Bu modelin dizel versiyonu var mı?’ Satıcı: ‘Dizel çeşidini mi istersiniz?’ Müşteri: ‘Belki. Önümüzdeki haftanın sonuna kadar gelir mi?’ Satıcı: Daha önce teslim edebileceksem siparişi bugün onaylamaya hazır mısınız?’ Müşteri: ‘Evet!’ (Satın almıştır)

Kaynak: Satışta Psikolojik Engelleri Aşmanın Yolları – Bruce King

Bir önceki yazımız olan Büfe Tycoon Oyunu başlıklı makalemizde büfe, dükkan ve işletme hakkında bilgiler verilmektedir.